6 pogostih mitov o neverbalni komunikaciji

2024 Avtor: Seth Attwood | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-16 16:16

Komunikacija je veliko več kot le besede, ki jih govorimo. Sestavljen je tudi iz implicitnih sporočil, izraženih z neverbalnim vedenjem – mimika, kretnja, glas, drža, spoštovanje osebnega prostora, pogledi in celo vonji. Ti signali lahko zagotovijo namige za boljše razumevanje človeka, njegovih motivov in razlogov za vedenje.

V nekem trenutku so se ljudje odločili, da je neverbalna sporočila mogoče razbrati tako nedvoumno kot kateri koli drug jezik in da mora imeti vsaka gesta ali gib svoj »prevod«. Posledično so se rodili miti in teorije, ki so precej daleč od resnice – ugotovili so najpogostejše.

1) "Roke v ključavnici" na prsih pomeni, da se je oseba zaprla

Legenda pravi, da če je človek prekrižal roke na prsih, to pomeni, da se zapira pred drugimi, se poskuša izolirati od neželene situacije, se počuti neprijetno ali celo izkazuje sovražnost. Ta ideja se že vrsto let ponavlja v parapsihološki literaturi; prišlo je celo do tega, da se ljudje bojijo v javnosti prekrižati roke: kaj pa, če se drugi odločijo, da je z njimi nekaj narobe?

Kako je v resnici? Psihologi verjamejo, da ljudje prekrižajo roke na prsih iz različnih razlogov. Včasih to res storimo, da se spopademo z negativnimi čustvi v odnosu do sogovornika ali zaradi nestrinjanja s tem, kar slišimo. In včasih se to zgodi preprosto zaradi pomanjkanja zanimanja za obravnavano temo. Zgodi se, da nezavedno kopiramo gesto sogovornika, ali se poskušamo ogreti, ali pa samo sedimo na neudobnem stolu brez naslonov za roke in ne vemo, kam naj položimo roke. Pogosto prekrižane roke na prsih pomenijo umik. Morda smo slišali močan argument, ki ga je treba premisliti, in se lažje osredotočimo v zaprtem položaju in z umaknjenim pogledom. Očitno se na ta način izoliramo od zunanjih dražljajev in informacij ter se osredotočamo na svoje misli.

Z eno besedo, za to gesto ni enoznačne razlage. Nemogoče je prevesti govorico telesa na enak način, kot prevajamo tuje besede: preveliko vlogo igrata kontekst situacije in posebnosti človekovega značaja.

2) Ena gesta ali pogled lahko pove vse o človeku

Ste gledali Lie to Me? Znanstveno odlična predstava, razen ene podrobnosti - neverjetne ravni sposobnosti glavnega junaka. Nekaj neverbalnih signalov, nekaj drž in gibov obraza - in zdaj je zločinec skoraj ujet.

Predstavljajte si to v resničnem življenju: tukaj komunicirate z znanci in nenadoma opazite, da je eden od njih videti zelo žalosten. Je to povezano s temo pogovora? Mogoče se je spomnil kakšnega žalostnega dogodka? Ali pa samo za trenutek pomislil? Odgovora ne boste prepoznali na prvi pogled – da bi rešili tak problem, poligrafski preiskovalci osebi večkrat postavijo ista vprašanja, nato opazujejo, da natančno razumejo, na kaj se odziva. V normalni komunikaciji to ne bo delovalo. Morate nadaljevati z opazovanjem in zbirati več informacij ali poskusiti taktično zastaviti vprašanje o njegovem zdravstvenem stanju in mislih v tem trenutku.

Samo v enem primeru je mogoče človeka »razvozlati« samo z enim gibom – če imaš podatke o njem in kontekstu. Dobro ga poznate, poznate temo njegovega pogovora s sogovornikom, okolje, stopnjo njegove utrujenosti itd. Potem bo en kratek gib ali pogled v stran postal zadnji manjkajoči košček sestavljanke, ki bo postavi vse na svoje mesto. Toda to se zgodi redko!

3) Več kot 90 % informacij je zaznanih neverbalno

Nato so jih prosili, naj povejo, katera čustva so »brali«. Meyerabian je na podlagi odgovorov ugotovil, da za 55 % zaznavamo čustva in razpoloženja drugih ljudi zahvaljujoč mimiki, kretnjam, držam in videzu, 38 % - zahvaljujoč tembru glasu, tempu govora, intonaciji in le 7 % - zahvaljujoč besedam, ki jih uporabljamo. Z drugimi besedami, večinoma neverbalno.

"Pravilo 7% - 38% - 55%" je postalo zelo priljubljeno, vendar so bili rezultati raziskav, ki so prehajali od ust do ust, od znanstvenikov do piscev, od enega novinarja do drugega, močno zaokroženi in predstavljeni izven konteksta, kot da bi psiholog je govoril o kakršnih koli informacijah.

Sodobno stališče je, da je odstotek odvisen od različnih situacijskih dejavnikov, Meyerabianova raziskava pa je bila izvedena le zato, da bi pokazala pomen neverbalnih namigov v komunikaciji in ne zato, da bi pridobila natančno formulo.

Na splošno bi bilo super, če bi lahko več kot 90% informacij prejeli neverbalno, saj bi potem gledali filme v vseh jezikih sveta brez prevoda.

4) Lažnivci se neiskreno nasmehnejo

Pravijo, da je nasmeh z gubami ob očeh iskren, a brez njih je lažen. Z veseljem vas obveščamo, da temu ni tako! Ko doživimo močno notranjo izkušnjo, so dodatne mišice, ki tvorijo prav te gube, napete. To je vse! Običajni nasmeh se pravilneje imenuje ne ponarejen, ampak družbeni.

Družabni nasmeh lahko nadomesti nekatere sestavine govora. Strinjam se, včasih se je lažje in hitreje nasmehniti namesto besed "vse je v redu", "vse je v redu" ali "zanimivo mi je, da te poslušam". Ni se treba naprezati in si izmisliti primernega besedila, saj bo sogovornik vse razumel intuitivno. Ne pozabite tudi na kulturne in družbene norme. Med ljudmi je običajno pozdraviti znano osebo z nasmehom (in v nekaterih zahodnih kulturah tudi tujca). In to ni ponaredek, ampak izraz določene stabilnosti: vse gre po načrtih, nič bolje in nič slabše.

Zato ne hitite z stigmatizacijo običajnega nasmeha.

5) lažnivci imajo premikajoč pogled ali pa sploh ne vzpostavijo očesnega stika

Trditev, da se lažnivci izogibajo očesnemu stiku, ne pride od nikoder. To vedenje je povezano z občutkom krivde ali sramu, ko nekoga prevaramo. Navsezadnje vsi že od otroštva vedo, da je laganje slabo. Poleg tega je laganje težka kognitivna naloga. Treba je imeti v mislih, kar je bilo že povedano, kaj ni vredno povedati in kaj je še treba povedati. Lažnivec, ki gleda stran, se poskuša osredotočiti na te podrobnosti, vendar to ni 100% znak laganja.

Ključ do razkritja mita je v preprostem stavku "Poglej me v oči in povej mi resnico!" … Verjetno ste že večkrat slišali kaj takega. Majhni otroci in prav neizkušeni lažnivci se res trudijo, da ne pogledajo v sogovornika, ko lažejo. Toda večina odraslih - predvsem tistih, ki že imajo "zlato medaljo" v laži - vas bo pogledala z najčistejšimi, iskreno iskrenimi očmi. In niti ne boste posumili, da vas zavajajo. Izkušeni lažnivci gledajo v oči ne samo zato, da bi bili prepričljivi, ampak tudi zato, da bi preverili, ali mu verjamejo.

Po drugi strani pa se lahko človek obrne stran zaradi živčne napetosti, žalosti ali celo gnusa. Njegove izkušnje morda niso popolnoma povezane z lažjo. Pogosti in kratki pogledi so lahko manifestacija depresivnega stanja pod pritiskom sogovornika, ki vztrajno poskuša odkriti laži tam, kjer je ni. Vprašajte sodelavca, kaj je jedel za zajtrk pred dvema dnevoma oziroma kaj se mu zdi najpomembnejše pri svojem delu. Zagotovo bo odvrnil pogled in razmišljal.

6) Nebesedna komunikacija so izrazi obraza, drže, kretnje

Počakaj, kaj pa dotik? Obstaja cel del neverbalne komunikacije, ki preučuje dotik med ljudmi. Objemi, stiski rok, poljubi, trepljanje po rami … Vse to lahko počnemo z različno močjo, intenzivnostjo in trajanjem. V skladu s tem bo imel vsak tak dotik drugačno razlago.

Prostor in čas lahko uvrstimo tudi med neverbalne: na primer razdalja med ljudmi med pogovorom je povezana z osebnostjo, statusom in kulturnimi značilnostmi osebe. In razporeditev ljudi za mizo lahko vpliva na potek pogovora in pomaga učinkoviteje vplivati na sogovornike.

Sčasoma se v komunikaciji tudi intuitivno poznamo. Ni težko uganiti, kaj si bodo mislili o nas, če pridemo na sestanek veliko vnaprej ali, nasprotno, nespodobno zamujamo. Včasih čas in prostor vplivata na potek skupnega pogovora. Najboljši primer za to je "sopotnik v kočiji", s katerim po nekaj urah komunikacije nenadoma deliva najintimnejše skrivnosti, čeprav je to popolnoma neznana oseba.

Ne pozabite na globino in pogostost dihanja, bledico in pordelost obraza, pogostost požiranja in spremembe premera zenice. Najpogosteje se takšne manifestacije avtonomnega živčnega sistema pregledajo, da se ugotovi laž, za to se uporablja poligraf. Vendar takšna tehnična sredstva niso vedno potrebna. Posebej moteče osebnosti v ozadju navdušenja so dobesedno pokrite z rdečimi pikami v predelu vratu, kar je jasno vidno s prostim očesom.

Ruski raziskovalci menijo, da je vonj tudi manifestacija neverbalnega vedenja. Parfum uporabljamo, da ugajamo sebi in drugim, da se počutimo samozavestno, da pritegnemo nasprotni spol. Vonji so popolno sredstvo za samopredstavitev. Nekaj več o sogovorniku lahko izveste po tem, kako pogosto uporablja parfum, počne to vedno ali le ob posebnih priložnostih, ujame kakšen svetel vonj ali kaj neopaznega.