Industrijska arheologija

2024 Avtor: Seth Attwood | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-16 16:16

Pogosto slišimo vprašanja "Zakaj Američani izdelujejo novo super težko raketo, če bi imeli Saturn V?" ali »Zakaj Rusija ne bi mogla narediti super težke rakete, če bi imela Energijo?. To besedilo dobro odgovarja na taka vprašanja, čeprav obstajajo primeri izven vesoljske industrije.

Korporativni spomin in obratno tihotapljenje

Obstajata dve vrsti korporativnega spomina: ljudje in dokumentacija. Ljudje se spomnijo, kako stvari delujejo, in vedo zakaj. Včasih te podatke nekje zapišejo in nekje hranijo svoje evidence. To se imenuje "dokumentacija". Podjetniška amnezija deluje na enak način: ljudje odidejo, zapisi pa izginejo, gnijejo ali pa so preprosto pozabljeni.

Več desetletij sem delal v velikem petrokemičnem podjetju. V začetku osemdesetih let prejšnjega stoletja smo zasnovali in zgradili obrat, ki pretvarja nekatere ogljikovodike v druge ogljikovodike. V naslednjih 30 letih se je spomin na to tovarno zmanjšal. Da, tovarna še vedno deluje in služi podjetju; vzdrževanje je opravljeno in zelo inteligentni ljudje vedo, kaj potegniti in kam brcniti, da obrat deluje.

Toda podjetje je popolnoma pozabilo, kako deluje ta obrat.

To je bilo posledica več dejavnikov:

Upad petrokemične industrije v 80. in 90. letih prejšnjega stoletja nas je prisilil, da smo prenehali zaposlovati nove ljudi. V poznih devetdesetih letih prejšnjega stoletja so v naši skupini – z zelo redkimi izjemami – delali fantje, mlajši od 35 let ali več kot 55 let.

Počasi smo prešli na računalniško podprto načrtovanje.

Zaradi korporativnih reorganizacij smo morali celotno pisarno fizično preseliti iz kraja v kraj.

Združitev podjetij nekaj let pozneje je naše podjetje popolnoma razpustila v večje, kar je povzročilo globalno prestrukturiranje oddelkov in kadrovsko prestrukturiranje.

Industrijska arheologija

V zgodnjih 2000-ih smo se s številnimi kolegi upokojili.

V poznih 2000-ih se je podjetje spomnilo na tovarno in mislilo, da bi bilo lepo narediti nekaj z njo. Recimo povečati proizvodnjo. Na primer, lahko najdete ozko grlo v proizvodnem procesu in ga izboljšate - tehnologija teh 30 let ni mirovala - in morda dodate še eno delavnico.

In potem je družba od vsepovsod vtisnjena na opečni zid. Kako je bila zgrajena ta tovarna? Zakaj je bila zgrajena tako in ne drugače? Kako natančno deluje? Zakaj potrebujemo kad A, zakaj sta delavnici B in C povezani s cevovodom, zakaj ima cevovod premer D in ne D?

Korporativna amnezija v akciji. Ogromni stroji, ki so jih zgradili nezemljani s pomočjo svoje nezemeljske tehnologije, se prebijajo, kot da bi tekli, in v goro oddajali kupe polimerov. Podjetje ima približno idejo, kako servisirati te stroje, vendar nima pojma, kakšna neverjetna čarovnija se dogaja v notranjosti, in nihče nima niti najmanjšega pojma, kako so bili ustvarjeni. Nasploh ljudje niti ne vedo, kaj točno iskati, in ne vedo, s katere strani naj se ta zaplet razpleta.

Iščemo fante, ki so v času gradnje tega obrata že delali v podjetju. Zdaj zasedajo visoke položaje in sedijo v ločenih, klimatiziranih pisarnah. Dobijo nalogo, da poiščejo dokumentacijo za omenjeni obrat. To ni več korporativni spomin, je bolj kot industrijska arheologija. Nihče ne ve, kakšna dokumentacija za ta obrat obstaja, ali sploh obstaja, in če je, v kakšni obliki je shranjena, v kakšnih formatih, kaj vsebuje in kje fizično leži. Tovarno je zasnovala neobstoječa oblikovalska skupina, v podjetju, ki je bilo od takrat prevzeto, v zaprti pisarni z uporabo tehnik pred računalniško dobo, ki ne veljajo več.

Fantje se spomnijo svojega otroštva z obveznim rojenjem v blatu, zavihajo rokave dragih suknjičev in se lotijo dela.

Prvi korak iskanja je očiten: ugotoviti morate ime zadevne rastline. Izkazalo se je, da delavci svoje delovno mesto imenujejo ime, ki izhaja iz imena mesta, v katerem se nahajajo - in to je edini logičen trenutek v celotni zgodovini. Uradno ime rastline je precej drugačno. Še več, ko je bil projektiran, je imel drugačno uradno ime in podjetje, ki je sklenilo pogodbo za njegovo gradnjo, ga je imenovalo po svoje, a tudi precej uradno. Vsi štirje naslovi so v dokumentih uporabljeni ohlapno in pomešani.

Leta 1998 je bila v okviru programa izboljšanja toka dokumentov obratu dodeljena enotna identifikacijska številka. S to številko naj bi bili označeni vsi dokumenti v zvezi z obratom. Leta 2001 je bil obratu v okviru prehoda na elektronsko dokumentno upravljanje dodeljena še ena edinstvena identifikacijska številka, vendar drugačna. Ni znano, kateri sistem upravljanja z dokumenti je bil uporabljen ob nastanku posameznega dokumenta; poleg tega se v dokumentih tu in tam omenjajo še kakšne druge sisteme za upravljanje z dokumenti, o katerih sploh ni podatkov. Poleg tega je na podlagi dokumentov nemogoče ugotoviti, ali je identifikator, omenjen v dokumentu, identifikator tega obrata po predpisih iz leta 1998 ali identifikator kakšnega drugega obrata po predpisih iz leta 2001 - in obratno.

V dokumentih, ki uporabljajo identifikator iz leta 1998, nenehno utripa oznaka neke vrste arhiv. Papir. Težava je v tem, da se je po naslovu sodeč nahajal v stavbi, ki je bila porušena že veliko pred letom 1998. To do neke mere pojasnjuje, zakaj se edini digitalno shranjeni dokumenti nanašajo na tehnično podporo elektrarne in ne na njeno zasnovo in razvoj.

Z metodo neselektivnih telefonskih klicev je bilo mogoče najti starodavno shranjeno varnostno kopijo e-poštnega strežnika. Od tam mi je uspelo pobrati določeno količino e-pošte od ljudi v razvojnem oddelku. Fizični naslov je ohranjen v podpisih teh e-poštnih sporočil. Tam smo uspeli najti informacije o knjižnici razvojnega oddelka - papirna, papirnata knjižnica! - ki, hvali bogovi, ni trpel med vsemi premetanji, ampak se je preprosto izgubil. Ta knjižnica je bila najdena. Vseboval je nekaj dokumentacije o proizvodnji polimerov in celo kopije nekaterih inženirskih risb tovarne, narejenih za udobje razvojnega oddelka. Ogromni listi modrega paus papirja in velikanski, prašni, plesnivi vezivi z obledelimi notami. Zapisniki in pavs papirji so žigosani, da se potrdi, da je bila digitalna kopija teh dokumentov odvzeta; nihče ne ve, kje je zdaj ta digitalna kopija.

Dešifriranje dokumentacije

Fantje iz ločenih pisarn vlečejo kup razprostrtih registratorjev, jih pokažejo na inženirje in rečejo: "Fas!" Inženirji poskušajo najti ozko grlo. Slabo se izkaže. Prvič, dokumentacija še zdaleč ni popolna in dokumenti niso v celoti ohranjeni, in drugič, zdi se, da je napisana v kitajskih črkah. To pomeni, da je nekoliko nerazumljivo. Vodja se pošali, da je treba v učni načrt uvesti predmet "Inženirska arheologija", kjer bodo študente na podlagi usrano ohranjenih dokumentov izpred tridesetih let učili razumevanja tehnološkega procesa.

Inženirji ne obupajo. Najdejo starodavne učbenike in se pravzaprav znova učijo in postanejo inženirji modela iz leta 1980. Pokvarjeni, ki se zabavajo z elektroniko z radijskimi cevmi, ravnajo približno na enak način: ker se nihče ne bo lotil popravljanja takšne bedarije, se morajo učiti sami.

Nekatere metode in oblike snemanja so znane, nekatere so že zdavnaj zastarele. Tudi tam, kjer se uradno ni nič spremenilo, se je tako ali tako marsikaj spremenilo, saj se je spremenilo samo merilo, kaj je treba dokumentirati in česa ne zapisati, saj bo to vedel vsak izobražen človek.

Lirična digresija:

Zvezda Betelgeuse

V stari Grčiji je vsak deček poznal imena in znal najti približno 300 najsvetlejših zvezd na nebu. V potnih zapiskih tistih časov so smer nakazovale zvezde, vendar nihče ni pustil zapisa, kako je mogoče najti eno ali drugo zvezdo: domnevalo se je, da človek, ker zna brati, zagotovo pozna štiri ali pet zvezde. Imena zvezd so se od takrat spremenila …

Lepo bi bilo, če bi ti inženirji na koncu napisali odlično, čudovito knjigo z naslovom What This Damn Factory Does And How It Works. Takšne knjige danes pogosto pišejo ne inženirji, ampak arheologi.

Povratno industrijsko vohunjenje

V nekem trenutku je eden od menedžerjev tega podjetja stopil v stik z mojim nekdanjim kolegom, ki je z mano ohranil prijateljske odnose. To je podjetju omogočilo, da se je na nas obrnilo s predlogom: ali bi bili tako prijazni, če bi nekaj svojega časa posvetili podjetju o tej prekleti tovarni? Za primerno plačilo, seveda. “Ustrezna plača” je bila nekajkrat višja od moje prejšnje plače, delo pa se mi je zdelo zanimivo, zato sem privolil.

Tako me je na koncu najelo podjetje, da ji razložim, kako deluje njen obrat.

Napel sem se in se spomnil nekaterih podrobnosti izpred tridesetih let. Nekatere inženirske prakse, uporabljene pri načrtovanju te elektrarne, pa naj bodo napačne, sem razvil sam. Poleg tega sem imel predstavo o tem, kaj je pomembno in kaj ne, in kako se podrobnosti ujemajo.

Približno tako pomembno je bilo, da sem imel malo dokumentacije. Nezakonito.

Ko sem še delal v podjetju, smo se morali pogosto seliti iz pisarne v pisarno in dokumenti so se izgubili. Včasih ni bilo druge izbire kot sedeti in čakati cel dan, da nekdo z dostopom pošlje potreben kos papirja, za to pa je bilo treba še izslediti pravo knjižnico in pravo osebo. Vodje paranoičnih varnostnikov v podjetju so zasnovali drakonska pravila za dostop do tajnih podatkov, torej vsega, kar je povezano s polimeri, in to brutalno zakompliciralo življenje ob obisku pisarn izvajalcev.

Zato smo razvili lastno prakso, imenovano »ne sprašuj in ne bo nam treba lagati«. Naredili smo zasebne kopije dokumentov in jih nosili s seboj. Inženirji na splošno ne marajo sedeti in se mučiti z brezdeljem, razpoložljivost dokumentacije pa nam je omogočila, da smo se hitro lotili dela. Prav tako nam je omogočilo, da smo projekte pravočasno oddali, namesto da bi pojasnili, da ne moremo delati, ker čakamo na faks s potrebnimi informacijami.

Moja naloga je bila zdaj na skrivaj vrniti dokumente podjetju. Z veseljem bi prišel v pisarno in jih dal referentu, a tega ni bilo mogoče. Podjetje je imelo te dokumente de jure in celo v elektronski obliki, jaz pa jih de jure nisem in nisem mogel imeti. Pravzaprav je bilo seveda ravno nasprotno. Toda podjetje svojih dokumentov, ki jih ima, preprosto ni moglo sprejeti od osebe, ki jih nima.

Namesto tega smo jih pretihotapili na zemljišče in na skrivaj zasadili dokumente v korporativni arhiv. V papirni obliki. Pri naslednjem popisu lahko upravljavec najde dokumente brez identifikacijskih številk, jih vnese v dokumentno zbirko in poskrbi za izdelavo elektronske kopije. Resnično upam, da bo temu res tako, saj verjetno ne bom živel še 30 let, da bi jih spet pretihotapil v podjetje.

In še ena podrobnost. Sem najet zunanji pogodbeni svetovalec, se spomniš? Moj status naj ne bi poznal korporativnih skrivnosti. Varnostna služba se mora zavedati gibanja tajnih podatkov in preprečiti, da bi dosegli kakšnega novinca. Težava je v tem, da nimajo niti najmanjšega pojma o skrivnostih, jaz pa jih. Poleg tega sem jih izumil in v mojem imenu so bili izdani patenti. Kljub temu moram te podatke zelo na skrivaj in na skrivaj pretihotapiti v podjetje, da bo varnostna služba izvedela za to in mi lahko pogumno preprečila dostop do teh skrivnosti.

Pogosto slišimo o industrijskem vohunjenju. Z veseljem bi prebral raziskavo o fenomenu obratnega industrijskega vohunjenja – ko podjetja pozabijo na lastne skrivnosti, zaposleni pa jih morajo na skrivaj, nezakonito vrniti. Prepričan sem, da se to zgodi pogosteje, kot si mislite.

Ali ima problem rešitev?

Ne vem, kakšna je morala zgodbe.

Morda bi boljša organizacija delovnega procesa rešila nekatere od teh težav. Po drugi strani so bili poskusi izboljšanja organizacije pretoka dokumentov tisti, ki so povzročili nekatere od teh težav, zato morate biti previdni. Super bi bilo, če bi se ohranile oddelčne knjižnice. Težavo smo rešili samo zato, ker smo enega od njih našli.

Z ohranjanjem znanja o tehnologiji in o delitvi na pomembne in nepomembne je še huje. Očitno bi bilo najbolje, da bi v podjetju obdržali ljudi različnih starosti, brez posebnih starostnih razlik, da ob upokojitvi starejše generacije oddelki ne bi bili obglavljeni.