Kako so zasnovane storitve in naprave, ki povzročajo odvisnost

2024 Avtor: Seth Attwood | [email protected]. Nazadnje spremenjeno: 2023-12-16 16:16

Po eni študiji otroci danes preživijo 10-krat več časa na zaslonih pametnih telefonov kot leta 2011.

Če so danes odrasli 24 ur na dan potopljeni v svet tehnologije (spomnite se teh neskončnih obvestil na Facebooku in samodejnega zagona naslednje epizode na Netflixu), potem so otroci še bolj pripravljeni nasedati na kavelj pripomočkov. V primerjavi z letom 2011 danes preživijo 10-krat več časa za zaslone mobilnih telefonov in drugih naprav. Po podatkih Common Sense Media povprečen otrok porabi 6 ur 40 minut na dan z uporabo tehnologije.

Za igrami, ki jih igramo, in digitalnimi skupnostmi, v katere pripadamo, stojijo psihologi in drugi strokovnjaki za vedenjske znanosti, ki ustvarjajo izdelke, ki se nas »lepijo«. Danes velika tehnološka podjetja najemajo psihiatre za implementacijo tehnologij odvisnosti. Raziskovalci preučujejo vpliv računalnikov na način razmišljanja in obnašanja ljudi. Ta tehnika, znana tudi kot »zasvojljivo oblikovanje«, je že vgrajena v tisoče iger in aplikacij, podjetja, kot so Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple in Microsoft, pa jo aktivno uporabljajo za oblikovanje vedenja uporabnikov že od malih nog..

Zagovorniki oblikovanja, ki povzroča odvisnost, trdijo, da lahko pozitivno vpliva na uporabnike, na primer tako, da nas nauči pravočasno jemati zdravila ali z ustvarjanjem navad, ki nam bodo pomagale pri hujšanju. Vendar pa nekateri zdravniki menijo, da podjetja za oblikovanje odvisnosti manipulirajo z vedenjem otrok, da bi ustvarila dobiček. Ta teden je 50 psihologov podpisalo in poslalo pismo Ameriškemu psihološkemu združenju (APA), v katerem obtožujejo svoja tehnološka podjetja. Glavna pritožba je uporaba "tehnik prikritih manipulacij". Strokovnjaki, ki so podpisali pismo, so pozvali Združenje, naj zavzame moralno pravilno stališče do tega vprašanja zaradi otrok.

Richard Freed je otroški in mladostniški psiholog ter avtor knjige Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. Je eden od avtorjev pisma, naslovljenega na APA. Poslano je bilo v imenu kampanje za otroštvo brez trgovine, neprofitne organizacije. Javi Lieber iz Voxa je govoril z dr. Friedom o tem, kako IT podjetjem uspe manipulirati človeško vedenje in ugotovil, zakaj meni, da se psihologija uporablja kot "orožje proti otrokom".

Intervju je predstavljen v urejeni in skrajšani obliki.

Kako se je začela zgodovina tehnologij zasvojenosti?

Preučevanje tega pojava se je začelo z BJ Foggom, vedenjskim znanstvenikom na univerzi Stanford. [Tam ima sedež tudi laboratorij za preučevanje človeškega vedenja.] Mimogrede, imenovali so ga tudi »ustvarjalec milijonarjev«. Fogg je ustanovil celotno področje znanosti, ki temelji na raziskavah, ki so pokazale, da lahko z nekaj preprostimi tehnikami izdelek manipulira s človeškim vedenjem. Danes je njegova raziskava že pripravljen vodnik za podjetja, ki razvijajo izdelke, katerih cilj je čim dlje obdržati uporabnike »na spletu«.

Kako se je zgodilo, da je njegova raziskava postala tako priljubljena v svetu tehnologije?

Fogg je polovico svoje kariere posvetil poučevanju [na Stanfordu], drugo polovico pa svetovanju v IT industriji. Poučeval je predavanja o tehnikah stimulacije, obiskovali pa so ga ljudje, kot je Mike Krieger, ki je na koncu soustanovil Instagram. Fogg je guru iz Silicijeve doline, kjer IT podjetja poslušajo vsako njegovo besedo. Sčasoma so v praksi potrdili rezultate njegovih raziskav, nato pa razvili lastne naprave, pametne telefone in igre. Ta tehnologija je danes neverjetno učinkovita, ker industriji daje tisto, kar želi: preprečuje, da bi se ustavili in izstopili.

Kako deluje oblikovanje zasvojenosti?

Dejansko je precej preprosto, vendar se ob natančnejšem pregledu izkaže, da je bolj zapleteno. Deluje takole: za spremembo vedenjskih vzorcev oseba potrebuje motivacijo, priložnost in sprožilce. V primeru družbenih omrežij je motivacija želja ljudi po komunikaciji ali strah pred zavrnitvijo s strani družbe. Kar zadeva računalniške igre, je motivacija tukaj želja po pridobitvi kakršnih koli veščin ali dosežkov. Enostavnost uporabe je predpogoj za takšno zasnovo.

Pomembno je dodati tudi sprožilce – spodbude, ki nas spodbujajo, da se vrnemo. Pomislite na videoposnetke, od katerih se ne morete odtrgati, virtualne bonuse za več časa v aplikaciji ali skrivne skrinje z zakladom, ki jih dobite, ko dosežete določeno raven v igri. Vse to lahko imenujemo sprožilci, elementi oblikovanja zasvojenosti.

Zdaj razumem, kako Snapchat uporablja sprožilce: za več časa, preživetega v aplikaciji, uporabnik dobi značke. Kakšni drugi primeri, kako tehnološka podjetja uporabljajo dizajn, ki povzroča odvisnost?

Vsa podjetja družbenih medijev gradijo svoje izdelke na podlagi tovrstnega dizajna. Včasih po prijavi v Twitter obvestila uporabniku ne pridejo takoj, ampak po nekaj sekundah. Twitter to počne namerno – podjetje je razvilo algoritem, zaradi katerega ostanete na spletnem mestu dlje. Mimogrede, ima Facebook tudi urnik, po katerem spletno mesto shrani obvestila za uporabnika, nato pa jih izda ob pravem času. Ta urnik je zasnovan tako, da spodbudi osebo, da se vrne na spletno mesto. Tudi iPhone in Apple nista brez greha, saj na pametni telefon gledam kot na kanal, po katerem otroci dobijo dostop do družbenih omrežij in iger – in so še bolj ranljivi.

Zakaj je oblikovanje odvisnosti bolj nevarno za otroke kot za odrasle?

Zaradi takšne zasnove tehnoloških izdelkov je produktivnost odraslih [pri delu] zmanjšana in je večja verjetnost, da bodo moteni. Toda otroke, bi lahko rekli, preprosto oropajo. Tehnologije zasvojenosti manipulirajo z otroki in ustvarjajo izolacijo, ki mlade člane družbe odtuji od njihovih resničnih obveznosti in potreb: od komuniciranja z družino, študija v šoli in prijateljstva. Mladostniki in otroci se umikajo iz življenja, ki bi ga morali živeti.

Otroci so tudi najbolj ranljivi člani družbe [za tehnike, ki jih uporabljajo IT-podjetja]. Mladi so še posebej občutljivi na družbene interakcije in se močno zavedajo občutkov sprejetosti ali zavrnitve v družbi. Družbeni mediji so ustvarjeni za izkoriščanje teh starostnih značilnosti.

Kakšne so resnične posledice oblikovanja zasvojenosti za otroke?

Vsi otroci so enako prilepljeni na svoje ekrane, dekleta in fantje pa zaradi tega trpijo različno. Fantje pogosto igrajo računalniške igre. Imajo željo, pogojeno z vzgojo, po različnih dosežkih in pridobivanju sposobnosti. Zato so igre zasnovane tako, da uporabnik prejme nagrade, kovance in skrinje z denarjem. Posledično dobi otrok občutek, da nekaj premaguje in razvija spretnosti, razvije se navado, da več časa preživi v igri, kar na koncu vpliva na njegov uspeh v šoli.

Toda dekleta so bolj verjetno žrtve družbenih omrežij, kar ima lahko resne posledice za njihovo duševno zdravje, saj lahko taka spletna mesta travmatizirajo krhko psiho. Mimogrede, zdaj se je število samomorov med mladostniki povečalo.

Ali se zdravniki še niso srečali s problemom računalniških iger?

Nenehno sta trčila. Toda danes IT podjetja želijo, da bi bil zasvojljiv dizajn del njihovih izdelkov. In zdaj govorimo o podjetjih z neomejenimi viri, takih, ki zaposlujejo najboljše psihologe in oblikovalce uporabniškega vmesnika. Vodijo jih eksperimentalne metode, ki se preizkušajo, dokler se ne zdi, da je izdelka nemogoče odtrgati.

Ali ljudje vedo, da psihologi svetujejo tehnološkim podjetjem?

Mislim, da ljudje o tem ne vedo. Govoril sem z desetinami staršev, ki so trdili, da so njihovi otroci socialno odvisni, a nikoli niso slišali za dr. Fogga, še manj za zasvojenost z oblikovanjem. Lahko pa si ogledate LinkedIn in najdete strokovnjake za psihologijo, ki delajo za Facebook, Instagram in nešteto igralniških podjetij. In koliko psihologov sodeluje pri razvoju Microsoftovega Xboxa, pri tem pa uporablja tehnologije zasvojenosti! Samo poglejte sestavo njihove ekipe!

Vsa tehnološka podjetja nimajo psihologov za redno zaposlene. Nekateri delajo kot gostujoči svetovalci, čeprav niso vsi doktorji znanosti ali klinični psihologi. Nekateri strokovnjaki se na primer imenujejo raziskovalci uporabniškega vmesnika in imajo različna strokovna potrdila. Toda veliko psihologov samih dela.

Ali psihologi, ki delajo za IT podjetje, mislijo, da izkoriščajo znanost?

Večja je verjetnost, da bodo mislili, da njihovo delo ustvarja boljši in uporabniku prijaznejši izdelek – zaradi ljudi samih. A gredo veliko dlje. Prepričan sem, da je med tehnološko industrijo in preostalim svetom velik prepad. Silicijeva dolina in univerza Stanford živita, kot da sta v ločenem vesolju. Ne vem, če razmišljajo o posledicah. Psihologi, ki se ukvarjajo s tehnologijo, vidijo ocene izdelkov in uporabnikov. Delam s pravimi otroki in družinami, na situacijo vidim z druge strani. Moji kolegi, ki pomagajo industriji, so zelo daleč od tega, kar se dogaja v življenju otrok.

Ali so bile taktike manipuliranja tehnoloških podjetij kdaj objavljene?

Poznamo primer, ko so v Avstraliji pricurljali interni dokumenti Facebooka. Odkrito so govorili o izkoriščanju čustev mladostnikov. Ugotovljeno je bilo, da se počutijo "nezaščitene", "neuporabne". Bili so »pod stresom« in so se imeli za »zgube«. Podjetje se je pred deležniki pohvalilo s svojo sposobnostjo vplivanja na čustva mladih.

Ste že kdaj bili priča nezadovoljstvu javnosti z uporabo tehnologije, ki povzroča odvisnost?

Pravzaprav tudi v samem tehnološkem svetu obstajajo ljudje, ki govorijo o tem. O tej zadevi je spregovoril Tristan Harris (pri Googlu je delal, dokler ni začel neprofitne kampanje za širjenje etike v tehnologiji – op. avtorja). Sean Parker, prvi predsednik Facebooka, je za spletno publikacijo Axios povedal, da je prva stvar, o kateri podjetje razmišlja, kako zadržati uporabnika na spletnem mestu dlje in kako pritegniti njihovo pozornost. Večji vlagatelji Apple so napisali javno pismo, v katerem so izrazili zaskrbljenost glede tega, kako otroci uporabljajo pametne telefone za dostop do družbenih medijev.

Predstavnikom industrije se zahvaljujem za to, kar so povedali o tej zadevi. Ampak še enkrat: ti ljudje imajo finančno svobodo in določena jamstva, zato si to lahko upajo. Psihologi v svetu tehnologije imajo težave, saj ne morejo storiti enako, ne da bi izgubili preživetje.

IT podjetja želijo, da ljudje uporabljajo izključno njihov izdelek. Kaj pa je njihov končni cilj pri uporabi tehnologij, ki povzročajo odvisnost?

Vse je v denarju. Več časa kot uporabniki preživijo na družbenih omrežjih, več ogledov bo imel oglas, kar bo posledično povečalo prihodke podjetja. Več časa kot oseba preživi v igri, več kupuje [plačane vsebine za to]. To je ekonomija pozornosti in psihologi si prizadevajo ravno za to, da čim več časa porabimo za produkt njihovega delodajalca.

Ali bi se lahko vpliv oblikovanja, ki povzroča odvisnost, na otroke še poslabšal?

mogoče. Prepričan sem tudi, da se stanje zagotovo ne bo izboljšalo. Ljudje hočejo preveč denarja. Če nekatera podjetja popustijo, bodo druga prišla in zavzela njihovo mesto. Zmožnosti Facebooka se zdaj le širijo, otroke želijo pritegniti z zagonom, na primer, messengerja posebej zanje (Messenger Kids).

Na Facebook smo se obrnili s prošnjo, naj ne izdaja ločenega socialnega omrežja za otroke (na naše pismo ni bilo odgovora), saj vemo, kako negativno taka spletna mesta vplivajo na najstnike, zlasti dekleta. Cena je previsoka: mladi bodo morali plačati s svojim čustvenim zdravjem.

Bo IT industrija obžalovala, kaj so storili, ko bodo imeli svoje otroke?

Tony Fadell (oseba, ki je oblikovala iPhone in iPad – op. avtorja) meni, da se bodo ljudje pokesali. Vendar se družba tudi pritožuje, da žensk v Silicijevi dolini ne zaposlujejo tako hitro kot moški. In mislim, da je to vplivalo na proizvedene izdelke. Vse se vrti okoli tveganega kapitala, denarja in vrednosti delnic. Malo verjetno je, da otroci tukaj kaj pomenijo.

Zakaj je vaše pismo naslovljeno prav na APA?

Čas je, da psihološka skupnost ukrepa. Bojim se, da lahko psihologija zaide v velike težave, ko se starši znajdejo vpleteni v razvoj aplikacij in iger, ki se jim otroci ne morejo izogniti. Bistvo dela psihologov, ki delajo v IT industriji, je uporaba ranljivosti za spreminjanje vedenja za dobiček. To ni primerno delo za psihologa.

Kako bi po vašem mnenju morala delovati APA?

Psihologija bi se morala osredotočiti na izboljšanje zdravja in ne na škodo otrokom in spodbujanje prekomerne uporabe tehnologije. Združenje bi moralo dati uradno izjavo, da psihologi ne bodo mogli delati z zasvojljivim dizajnom, da bi uporabnike zaklenili na zaslone. APA bi se morala obrniti tudi na psihologe v industriji in jih prositi, naj preidejo na "svetlo" stran. Pomagati bi nam morali posredovati idejo, da je to resnična nevarnost, ki ne bo izginila sama od sebe. Združenje bi moralo pomagati skupnosti izvedeti več o tem, kako nevarna je ta praksa za ljudi vseh starosti, zlasti otroke.